En nuestro día a día parece que lo único que nos falta sea tiempo, ese tesoro tan preciado que nos ayudaría a poder dormir más, hacer mejor nuestro trabajo, estar más con la familia y amigos… Pero realmente, es el tiempo lo qué nos falta o somos nosotros que no sabemos priorizar ni gestionar las interrupciones que nos rodean constantemente?

Ya que siempre se está comunicando se le debe dar un lugar importante a esta habilidad social, además no solo depende de uno mismo, ya que existe otro interlocutor que te escucha, te lee, te ve o te habla. Debemos saber distinguir los diferentes estilos de comunicación (pasivo, asertivo y agresivo) e intentar no sentirme mal siendo asertivo, ya que los resultados en la mayoría de situaciones serán los más favorables, aunque no siempre es fácil, ya que las emociones también ocupan su lugar y tienen mucha fuerza.

Saber reconocer el estrés positivo y que no todo el estrés es malo sería la clave. Hay que  descubrir los puntos de inflexión donde empieza a activarse los sistemas de alerta y donde esos sistemas nos provocan falta de concentración o bien bloqueo, para poder ponerle remedio y relativizar. Tener muy claro donde están mis límites de preocupación y de ocupación, es decir la proactividad o bien reactividad de cada uno ante las situaciones.

Saber liderar, gestionar y motivar a un equipo de personas que están a tu cargo no es fácil, muchas veces no sabemos cómo hacerlo y tiramos la toalla, sobre todo cuando encontramos situaciones complicadas. Entender que el bienestar de las personas no está reñido con las exigencias de la obtención de resultados por parte de la organización y, que además deben ir de la mano.

Conocer los distintos roles dentro de un equipo de trabajo, que pueden aportar cada uno y como tratarlos para que se sientan más cómodos y se puedan obtener brillantes resultados. La importancia del feedback dentro de los equipos, el tener un objetivo común y saber lidiar con los conflictos que tanto nos gustan pero tan necesarios.

Cuantas veces te has preguntado si realmente es necesaria esta reunión, si la respuesta es no hay que solucionarlo. Una buena planificación a la hora de convocar una reunión, ya que es uno de los grandes ladrones de tiempo en las empresas de hoy en día. Ver que se debe tener en cuenta a la hora de una convocatoria, no solo su duración y el lugar, sino quienes serán los asistentes, los temas a tratar, los tiempos en cada uno de los temas… dando siempre la importancia real a cada persona asistente, a cada tema del orden del día y, haciendo que las soluciones acordadas no caigan en saco roto como en muchas ocasiones pasa.

Lo principal es la preparación, hasta la improvisación se debe preparar, de ese modo será más fácil calmar los nervios del momento de “ponerse delante de los focos”. Aunque si nos fijamos es una cosa que ya hacemos, pero no nos damos cuenta, como por ejemplo en una reunión con un cliente. Dar confianza a los participantes para que pierdan el miedo a hablar en público a través de la preparación y la capacidad de relativizar.

Dentro de las organizaciones se va creando una cultura y un clima laboral que no siempre va en la línea de la misión-visión y valores que la organización tiene en mente. Las personas tienen unas motivaciones, unas palancas que deben ser cubiertas y tratadas correctamente para poder obtener el máximo de rendimiento y de bienestar, como su autonomía individual o bien en que disfrutan y son realmente buenos.

La base de cualquier negocio es el servicio que se le da al cliente, ya que el cliente no tiene por qué notar ni los días malos ni las horas que llevo trabajando, en el tono de mi voz o en la mirada. Diferenciar tipologías de clientes para poder darles respuestas en cada caso, haciendo hincapié en temas el primer contacto con el cliente, la comunicación no verbal, empatía, entre otros. Se intenta dar mucha importancia a la actitud que hay detrás de las sonrisas, las miradas, los gestos…

No se trata solo de querer aumentar el ticket medio, o cerrar una magnifica venta con el cliente sin tener en cuenta nada más. La atención al cliente debe estar siempre presente para satisfacer sus necesidades, queremos que los clientes vuelvan a nuestro establecimiento y que confíen en nosotros.

Recibir las quejas de los clientes muchas veces no es agradable por lo que saberlas  gestionar es todo un reto en el día a día de cualquier negocio. La herramienta más poderosa para provocar y solucionar una situación problemática con un cliente es la comunicación, tanto verbal como no verbal, identificar los procedimientos en las situaciones de queja con un cliente, entender el porqué de esa queja y tener muy claros los pasos que el cliente debe seguir para realizar, sin que se convierta en un laberinto o que quede en un cajón olvidado.